为保证向世界各地船东提供高素质的船员和优质的服务，我们始终坚持“为船东满意而创新”的发展思路，围绕“创建世界一流高素质船员队伍”的目标，不断深化内部改革、加强船员管理、创新培训机制，走出了具有自身特色的管理之路。 1、 全面实现船员调管计算机化。公司能在一天之内根据要求配备好一条船舶所需的各职船员； 2、 全面引进标准化管理体系。公司致力于建立国际先进管理模式，积极推行ISM规则及ISO-9002质量体系，并于1999年7月通过英国劳氏公司ISO-9002认证。 3、 积极探索专业化船员教育培训。公司坚持在船员培训的软、硬件上下功夫，目前不但拥有专业的船员培训基地和计算机培训中心，还与船东合作开设了专门的船员培训中心，并建立了船员远程教育培训网，船员队伍素质不断提高。 4、 全面实施船员“三A”制考核管理办法。通过对各职船员进行“三A”标准考核管理，保证为船东择优选派合格船员上船。此举使“TOSMAN”在船东中的品牌地位日趋巩固。 5、 郑重推出并严格信守八项服务承诺。承诺内容如下： --· 接受船东业务咨询，保证两日内给予答复。 --·派员协议签定后按时派员，如船东提出紧急派员，保证五日内到船 -- （全套班子或大半套班子）。 --·保证提供适任的各职船员，供船东面试、选择。 --·科学合理地配好每一套班子，保证达到船东的要求。 --·对船东提出的船员管理及业务问题，保证在一周内拿出意见反馈船东。 --·对船东或船舶不满意的船员，坚决予以撤换和调整。 --·保证船东要求的“老手”返船率，保证船东所指派船员的到船率。 --·欢迎船东多提宝贵意见，保证虚心接受，在一周内提出整改措施并 -- 反馈船东。